“Comunicação Empresarial é a disponibilidade de informações que empresas disponibiliza para seus diversos públicos.”
O ser humano necessita da comunicação, da troca de palavras, da busca de conhecimento e o mundo se movimenta com a sociabilização.
“Acredita-se que o homem tenha começado a falar – ou começado a tentar falar – cerca de 60 mil anos antes da Era Cristã. Essa possibilidade foi levantada após a descoberta de um osso hióide – situado na base da língua – em uma caverna do Monte Carmelo, em Israel.”
A maior parte dos autores concorda que a adoção da posição bípede tenha sido fundamental para liberar as mãos e a boca dos hominídeos e permitir os dois processos fundamentais para o aparecimento da fala.
O primeiro foi o uso das mãos para a construção de ferramentas. As ferramentas rudimentares apareceram entre 2,5 e 2 milhões de anos atrás como o Homo habilis.
Segundo alguns autores, seria impossível a criação de utensílios sem a existência das capacidades intelectuais que acabam por definir a própria condição humana: o processo sequencial mental, a associação de eventos em uma determinada ordem de acordo com uma determinada lógica. As capacidades de abstração, previsão, imaginação e a noção de símbolo.
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação hoje é tão importante na nossa sociedade que, individual ou coletivamente, nos encontramos submetidos a uma verdadeira “obrigação de comunicação”.
A princípio, antes de aprofundar no conhecimento da comunicação empresarial e sua importância nas organizações, é importante conhecer os elementos fundamentais e importantes para uma comunicação eficiente.
São eles:
- Emissor: emite a mensagem para o receptor ou destinatário;
- Codificação: processo de transformar o pensamento em forma simbólica;
- Mensagem: conjunto de símbolos que o emissor transmite;
- Mídia: canis de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor;
- Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor;
- Receptor: recebe a mensagem através de um dos canais e a decodifica para colocá-la à disposição dos destino;
- Resposta: reações do receptor após ter sido exposto à mensagem;
- Feedback: retorno da mensagem do receptor a mensagem;
- Ruído: perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam a mensagem no processo de comunicação.
Quando um destes elementos não é respeitado, pode comprometer os objetivos e resultados de uma empresa. Nos dias atuais o processo de comunicação vem enfrentando sérios problemas ficando difíceis de serem diagnosticados.
Uma comunicação eficiente começa com a identificação do receptor ou público-alvo, para gestão de marketing este trabalho é muito importante, traçar o perfil do público, assim ela tem conhecimento para quem está falando, com quem está se comunicando, número de pessoas a serem atingidas, relacionamento deste público com a organização, anseios e reivindicações.
Para Kotler há sete tipos de público que estão inseridas em grupos de pessoas com interesses na empresa, sendo capazes de causar impacto nos seus objetivos.
- Públicos Financeiros: bancos e empresas de investimentos e acionistas financeiros.
- Públicos de Mídia: Divulgam novidades, notícias e opiniões editoriais.
- Públicos Governamentais: Os profissionais de marketing devem consultar os advogados da empresa sobre questões de segurança do produto, características da propaganda enganosa e outros assuntos. A administração deve considerar as ações do governo.
- Grupos de Interesse: O departamento de relações públicas pode ajudar a empresa a manter-se em contato com os grupos de cidadãos e de consumidores. Por exemplo: consumidores, grupos ambientalistas, representantes de minoria e outros.
- Públicos Locais: vizinhos e organizações comunitárias aonde as empresas designam um trabalho de relações públicas com a comunidade, com reuniões e debates para responder perguntas e contribuir com decisões úteis.
- Público Geral: A imagem que o público tem da empresa afeta as suas compras, portanto a empresa deve preocupar-se com a atitude do público geral relacionada aos seus produtos e atividades.
- Público Internos: incluem empregados, colaboradores, gerentes, voluntários e diretores da empresa, quando estes se sentem bem na organização, esta atitude influencia positivamente no ambiente externo.
O meio de comunicação a ser escolhido varia de acordo com o público que se pretende atingir. Numa empresa há empregados com níveis de escolaridade diferenciados atuando em diverso setores, da produção a diretoria.
O veículo de informação a ser utilizado deve atingir todos os públicos, mas a linguagem para quem trabalha na produção não será a mesma usada para diretores, acionistas ou outros públicos.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES NO SÉCULO XXI
A Comunicação Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicatos, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, colaboradores, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas, etc.) ou junto à opinião pública.
Hoje a Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações, produtos e profissionais eram vistos como acessórios descartáveis ao primeiro sinal de crise.
QUANDO SURGIU A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Estudos relatam que a primeira atividade de Comunicação Empresarial data de 202 a.C. As origens desta atividade se deram durante o Domínio da China pela dinastia Han, quando ainda se fabricavam as primeiras folhas de papel.
A comunicação, nesta época, era feita por meio de cartas circulares das cortes da dinastia Han.
Com as grandes mudanças sociais que ocorreram na Europa em meados do século XVIII até o início do século XX com o surgimento da Revolução Industrial marcam o aparecimento das atividades de comunicação industrial.
Com o surgimento da Revolução Industrial proporcionou-se uma maior concorrência, fazendo com que as empresas valorizasse e se preocupasse com a comunicação organizacional.
O aparecimento dos movimentos sindicais nos Estados Unidos e na Europa Também foi importante para que as empresas dessem mais atenção à comunicação. Entretanto, com a crise econômica da quebra da bolsa de valores de Nova York em 1929 e com a Segunda Guerra Mundial fizeram com que a comunicação empresarial perdesse força.
E NO BRASIL?
As atividades de Comunicação Empresarial surgiu no Brasil na década de 50, no governo de Juscelino Kubitschek, com as indústrias e as agências de propaganda dos Estados Unidos.
Entretanto, no Brasil as atividades de comunicação organizacional foi demorado, devido ao atraso dos avanços tecnológicos nas artes gráficas e editoriais.
A área de relações públicas devido seu auge na década de 60 e sua regulamentação surgiu no ano 68.
A primeira publicação reconhecida no país que aborda a comunicação empresarial, foi a revista “General Motors” em 1926.
No Brasil os profissionais de comunicação Empresarial atuam nas diferentes frentes da comunicação social ou de massa para: criar e organizar eventos; gerar fatos; elaborar notícias; criar e veicular campanhas institucionais; escrever discursos e artigos, etc.
Os profissionais de comunicação empresarial do Brasil enfrentaram os mais variados tipos de preconceito e discriminação ao longo de muitos anos. Os profissionais de redação não conheciam as peculiaridades e não entendiam as sutilezas do trabalho dos jornalistas e dos profissionais de relações públicas que iam aos veículos levar notícias.
Outro problema foi o crescimento da corrupção. Certos empresários, políticos, até mesmo colaboradores da imprensa ofereciam certas regalias aos profissionais, em troca de ações inescrupulosas nos meios de comunicação.
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AGREGADA A COMUNICAÇÃO
Vivemos em plena era da informação, deparamos todos os dias com tecnologia e comunicação. Isso é reflexo de um sociedade mais informada e exigente, fazendo com que as empresas se adeque a realidade do mercado em que ela está inserida.
Se as empresas não se adequam; pode acontecer o seu fracasso e/ou seu sucesso.
Elas assumiram um papel tão fundamental em nossas vidas que não sobrevivemos mais sem elas.
Inovação é sinônimo de mudança. O gestor moderno deve acompanhar essas mudanças, agarrar as oportunidades, não esquecendo de avaliar se essas inovações trarão benefícios e quais ameaças serão enfrentadas.
Nessa era da informação, provocar mudanças nas empresas torna-se necessário para sua sobrevivência. Além da informação e transformação é importante, sobretudo, a adaptabilidade. Para obter sucesso, as empresas não podem ignorar as mudanças ocorridas no ambiente em que atuam e nem separar a comunicação do processo de mudanças.
Quando as transformações acontecem, a comunicação deve atuar em todo o processo, catalisando esforços, disseminando decisões e principalmente deixando toda a organização informada sobre o novo quadro que se está instalando.
O sucesso da estratégia de comunicação de uma empresa depende em grande parte do elo entre a estratégia de comunicação e a estratégia geral da empresa. É preciso ter um sólido desempenho da comunicação empresarial para apoiar tais missões e visão.
Para que sejam eficazes, sistemas ou estruturas de comunicação empresarial precisam ter consistência profissional, adequada apresentação, compatibilidade de pensamento, ação e direcionamento. Esse processo dever ser benéfico para a empresa, empregados e consumidores.
Por fim, um sistema de informação não é apenas aquele que se destina a comunicar interna e externamente o que a empresa tem para tornar público. No nível organizacional, o sistema de informação ganha pluralidade e adquire importância tão grande, que, sem ele, não há eficiência ou operacionalidade, suportes decisórios ou integração.
A execução de tarefas com os sistemas de informação exigem mais criatividade e independência. O acúmulo de conhecimento gera mais produtividade tornando os indivíduos mais independentes para a tomada de decisões.
Referência: Gracie, Kenda – “Comunicação empresarial, uma ferramenta estratégica” – Universidade Cândido Mendes – Rio de Janeiro, 2010.
Assista o vídeo a seguir do canal “aqui tem comunicação” que aborda de forma objetiva o tema deste blog:
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